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Innover pour le commerce de demain

Depuis l’invention du concept du centre auto par Norauto il y a 45 ans, le Groupe place l’innovation au cœur de sa stratégie afin d’anticiper et de répondre toujours mieux aux attentes de ses clients et surtout leur faciliter la vie.

 

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  1. Favoriser une approche multi-canal pour une expérience client facile et « sans-couture »

    Développement de nos sites e-commerce, offres “click and collect“ permettant de réserver ou acheter en ligne et récupérer la marchandise en magasin en 2 heures, déploiement d’applications mobiles et de carnet d’entretien digital. Cela passe également par la digitalisation de nos magasins et ateliers, avec la mise en place d’e-catalogues, de bornes en libre-service “e-pneu“ mais aussi par l’équipement des mécaniciens de tablettes pour faciliter le suivi, la transparence et la pédagogie des réparations effectuées auprès du client.

  2. Proposer des services à valeur ajoutée à nos clients pour leur faire gagner du temps

    Service “Drop off” permettant à nos clients de déposer leur voiture et leurs clés même lorsque le centre est fermé, mise en place d’hôtel à pneus pour faciliter le stockage et la permutation des pneus à chaque saison, montage de pneus en 1 heure maximum, services de conciergerie, ateliers d’entretien mobile pour une réparation au domicile ou sur le lieu de travail…

  3. Développer le collaboratif avec nos clients et nos collaborateurs

    Le Groupe a lancé en 2014 le “made in clients”, une démarche de co-design clients pour faire évoluer nos produits vers plus de praticité (coffre de toit pliant, chaînes neige…)

    > Les stages automalins
    Une initiation gratuite des clients – par un expert Norauto- aux contrôles et gestes simples d’entretien de leur voiture. Depuis son lancement en 2012, 8500 clients Norauto en ont bénéficié.

    > Innov’action, les trophées de l’innovation
    En 2015, Mobivia Groupe a célébré la 2 ème édition d’Innov’action, un événement collaboratif récompensant les meilleures innovations de l’année. Un temps fort pour diffuser l’esprit d’innovation au sein des différentes enseignes et inciter chacun à proposer et démultiplier les bonnes initiatives.

     

     

     

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